News - 30.06.2009

Professionelle Verwaltung in schwierigen Zeiten

Im Interview mit dem DEAL-Magazin (06/2009) erläutert Olaf Stiller, worauf es bei der professionellen Immobilienverwaltung ankommt. Der Geschäftsführer der IDS erklärt zudem die Besonderheiten von Zwangsverwaltungen.

DEAL-Magazin: Welche Merkmale zeichnen einen guten Verwalter aus? Worauf sollte man bei der Wahl eines Verwalters achten?

Olaf Stiller: Zunächst einmal sollte jeder gute Verwalter ein engagierter Dienstleister sein. Er ist motiviert, Mieter und Eigentümer zufrieden zu stellen. Seine Aufgabe ist es, die Interessen beider Seiten in ein vernünftiges Gleichgewicht zu bringen. Das bedeutet auch, bei Streitigkeiten zwischen den Parteien zu schlichten und sich immer wieder neu auf aktuelle Marktgegebenheiten einstellen zu können. Deshalb legen wir bei der IDS sehr viel Wert auf permanente Fortbildung der juristischen Kenntnisse – sei es im Steuer- und Mietrecht, im Wohneigentumsrecht oder im Grundstücksrecht. Zudem ergeben sich viele Sachverhalte nicht allein aus dem Gesetz, sondern aus Gerichtsentscheidungen, zum Beispiel hinsichtlich der Wirksamkeit von Klauseln in Mietverträgen. Die Schwierigkeit für den Verwalter, sich hierbei richtig zu positionieren, zeigen insbesondere die zum Teil deutlich gegenläufigen Entscheidungen zur Wirksamkeit bzw. besser Unwirksamkeit von Klauseln in Mietverträgen bei den Schönheitsreparaturen. Ein guter Verwalter wird sich auf diesem Gebiet kontinuierlich weiterbilden und seine Arbeit darauf ausrichten. Zudem sollte er die Möglichkeiten der sich heute bietenden modernen Technik nutzen. Dazu zählt die Digitalisierung von Akten ebenso wie der Einsatz innovativer Kommunikationsmittel, um auch unterwegs Mails bearbeiten zu können und erreichbar zu sein. Denn eine gute Immobilienverwaltung zeichnet sich auch durch schnelles Agieren und Reagieren aus. Ein zuverlässiger Verwalter sollte seine Aufgaben nicht an seiner Arbeitszeit orientieren, sondern an jenen, die – bildlich gesprochen – auf seinen Tisch kommen. Dies gilt insbesondere bei Havariesituationen wie Ausfall der Heizung, Rohrbruch oder ähnlichen Szenarien, doch ebenso zu Zeiten von Eigentümerversammlungen.
Zu einer guten Verwaltung gehört auch ein vernünftiger Internetauftritt, über den der Kunde spezifische Daten abrufen kann. Die Belange der Mieter und Eigentümer stehen immer im Fokus. Deshalb sollten sie direkt über alle relevanten Neuigkeiten informiert werden. Unsere Kunden erhalten übersichtlich und nachvollziehbar alle Abrechnungen, Rechnungsbelege und Kontoauszüge digitalisiert auf CD. Dies schafft Vertrauen und ist ein ganz besonderer Service. Allgemein lässt sich sagen: eine Verbandsmitgliedschaft wie zum Beispiel im BFW, dem Bundesfachverband Wohnungs- und Immobilienverwalter e. V., ist zumindest ein Hinweis darauf, dass sich ein Verwalter an Qualitätsrichtlinien messen lassen kann. Die Aufnahme und Mitgliedschaft beim BFW ist an strenge Maßstäbe wie beispielsweise den Nachweis laufender Fortbildungsmaßnahmen gebunden.

Das gesamte Interview können Sie unter News downloaden.